一、購物說明

【約定條款】

在您進行線上購物服務前,請先詳細閱讀 "購物說明","免責聲明","使用條款","隱私權保護政策"

【購物流程】

選購商品→購物結帳→填寫資料與付款→訂購完成

※ 選購商品
您可直接瀏覽SYML網站來找到您要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,還有網路獨家販售的商品和組合,建議您也可以根據我們提供的「系列分類」和「用途分類」來尋找適合您的商品。

※ 購物結帳
在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「放入購物車」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「我的購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。

※ 填寫資料與付款
填寫正確詳細的收件者與信用卡資料,完成後請點選「確認送出」。

※ 訂購完成
付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。

【訂單查詢】

當您完成訂購程序後,您可以利用訂單成立的通知信件頁面內訂單
編號,查詢目前的訂單狀態。

二、付款方式

目前提供「線上刷卡」與「匯款/ATM轉帳」二種方式。

【信用卡線上刷卡】

信用卡線上刷卡付款:當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。
目前我們可接受VISA,Master Card,JCB信用卡。
信用卡線上刷卡付款SYML.com使用永豐銀行信用卡收單服務。
若您的信用卡資料有誤而無法取得銀行的認證授權,SYML客服人員將會主動與您連絡,再次確認資料。

【匯款/ATM轉帳】

  1. 於官網訂購商品時,付款方式請選擇「匯款/ATM轉帳」,在您完成訂購程序後,每筆訂單系統會自動產生您專屬轉帳帳戶,繳費金額必須與訂單上金額相符,不用擔心轉錯帳。
  2. 其他說明: 匯款手續費由客戶自行承擔。
  3. 匯款/ATM轉帳帳戶產生後需於3日的23:59前完成繳款,否則轉帳帳戶將會失效,一旦過了繳費期限,該筆訂單就會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳戶和新的繳款期限。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成付款,因為未繳費之訂單,商品不會進行保留,屆時商品可能有販售完畢的可能。
  4. 經確認付款成功後,我們會立即安排包裝與出貨。
  5. 使用「匯款/ATM轉帳」之訂單,請於下單日起三日內完成匯款程序,若逾期尚未完成付款程序,該訂單將被取消。

【發票郵寄】

發票將在付款完成後立即開立,會隨商品出貨一併附上。

三、商品運送

【出貨說明】

當您的信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的七個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

目前SYML.com的網路訂購運送服務提供全球免運費。

四、售後服務 (只限於台灣地區)

【取消訂單】

若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供訂單編號與訂購人姓名,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於完成後一個工作天內,以email的方式回覆您訂單取消的處理結果/狀況。

請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

【退貨】(只限於台灣地區)

若您要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

請注意,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,SYML有權力拒絕您的退貨退款要求。

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,SYML有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向SYML請求退款或退換商品,SYML將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

【換貨】(只限於台灣地區)

若您要辦理換貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

新品瑕疵須換貨:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。

• 換不同商品:若您收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。

換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,SYML有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向SYML請求退款或退換商品,SYML將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

【鑑賞期規定】(只限於台灣地區)

根據消費者保護法之規定,SYML將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,SYML有權力拒絕您的退貨退款要求。

【個人資料保護政策】

為保障您的隱私,在未經您的同意前,SYML絕不會將您的個人資料洩露給任何在本公司以外的團體或其他第三者知悉,您所留存的個人資料,SYML將依線上購物約定條款負保密責任,除為完成交易或會員服務而提供給相關服務之配合廠商或本約定條款另有約定外,絕不會任意洩漏或提供給第三人。

在下列情況下,SYML有權將您的個人資料給有權機關、或主張其權利受侵害並提出適當證明的第三人:

  • 依法律之規定、或依司法、檢警調機關與其他有權機關合法之要求。
  • 為保障其他會員或第三人之合法權益。
  • 為維護SYML網站系統的正常運作及安全。
  • 您違反本約定條款,而SYML依法行使權利者。

為了幫助我們更了解您的喜好和購物行為,進而提供您更好的服務品質,系統會保留您上網瀏覽時,伺服器自行產生的相關記錄,包括您的連線IP位址、使用時間長短、使用的瀏覽器種類、瀏覽及點選哪些商品資料等。

為了區別不同的使用者,系統會將cookies資訊寫入會員的硬碟中,其主要作用在儲存您在使用上偏好的特定資訊,方便您再次瀏覽SYML網站,cookies並不含任何可使第三者透過電話或電子郵件與您聯絡的資料。您可在瀏覽器上的設定功能選項中進行cookies的設定。

為了因應市場變化以及政府法令,當我們必須修改使用個人資料的規定時,我們會在網頁上張貼公告通知相關事項。

【聯絡客服】

若您有任何疑問,可先參考網頁上的解答,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:

  • 上班時間:週一至週五,AM 10:00~PM 18:00。國定例假日不上班。
  • 客服專線:(只限於台灣地區) 0983-339-900 / 02-8758-2879
  • 客服信箱:info@syml.com

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